Mode & Skönhet / E-handel / B2B & D2C

Stenströms skräddarsydda digitala lösning

Stenströms digitaliseringsresa förvandlade dem från en renodlad B2B-aktör till en modern detaljhandlare som utnyttjar fördelarna med sina lojala återförsäljare och sin egen B2C-lösning och säljer direkt till konsumenterna (D2C). Den moderna e-handelslösningen utökade Stenströms marknad dramatiskt, men varumärket förblev intakt.

Typ av projekt:

E-handel, Affärsstrategi, Digital strategi, Butikskoncept

Produkter och tekniska lösningar:

Storefront Nitro med Episerver Commerce & CMS, Apptus eSales

Strategi

Utan befintlig e-handel påbörjade Stenströms en digital omvandling tillsammans med Avensia, som arbetade nära Stenströms med affärsstrategin och färdplanen för den digitala expansionen och omnikanalsutvecklingen.

Målsättning

Bredda sin marknad och öka försäljningen genom att gå från att bara sälja via återförsäljare till att sälja direkt till konsumenterna. Bygga en modern B2B-webbplats på samma moderna handelsplattform.

Utmaningen

Att överföra varumärkesvärderingar och traditioner till en digital plattform

Tradition. Skräddarsytt hantverk. Lojalitet mot återförsäljarna. Hur kan dessa delar av ett varumärke överföras till en digital plattform? Hur kan man attrahera en ny och yngre målgrupp online och samtidigt behålla den personliga relationen till befintliga kunder och återförsäljare?

Under de inledande mötena med Avensias rådgivare var Stenströms idé att endast bygga en ny, mindre B2B-lösning, för att digitalisera och optimera arbetet med sina agenter och återförsäljare. När samarbetet mellan Stenströms och Avensia tecknades hade  projektets ambition förändrats helt: planen var nu att bygga en framtidssäker och avancerad B2B-lösning och en B2C-kanal som skulle föra ut Stenströms produkter direkt till slutkunderna, utanför butikernas öppettider.

Några av återförsäljarna har varit varumärkesambassadörer för Stenströms i över 50 år. Med så lojala kunder befarade man att B2C-webbplatsen skulle påverka den värdefulla relationen.

Quote
Beslutet var kontroversiellt, det innebar att vi ett sätt skulle konkurrera med våra återförsäljare, men vi var också fast beslutna att hjälpa dem genom att ge dem ett avancerat B2B-system.
Stenstroms-hero-2pc-low
Lösningen

En sömlös upplevelse för relevant och inspirerande shopping

B2B-sidan ger Stenströms agenter, distributörer och återförsäljare ett bättre verktyg att hantera sin verksamhet. Den innehåller flera B2B-funktioner som smart sökning, online-beställning och verktyg som ger detaljhandlarna möjlighet att visa kunderna hela produktsortimentet.

Stenströms värdesätter sina återförsäljare – som är deras varumärkesambassadörer – mycket högt och därför satsade de på en avancerad omnikanalslösning där återförsäljarna kan ge slutkonsumenten ännu bättre service i den fysiska butiken. Kunderna kan prova ut den perfekta passformen på skjortan i en fysisk butik, där butikspersonalen kan visa kunden alla tillgängliga varianter av skjortan på en bildskärm eller surfplatta. De kan enkelt dölja återförsäljarpriset när de visar produkter för kunderna.Sedan kan de beställa produkterna som ska levereras direkt hem till kunden. Detta gör B2B-lösningen till ett viktigt och användarvänligt säljverktyg för detaljhandlarna.

Vid försäljning av produkter där utseende och känsla andas kvalitet, är det viktigt att de digitala kanalerna ger besökaren samma känsla. Därför designades sajten med stort fokus på enkelhet elegans. 

Quote
Stenströms ska inte bara leva upp till dagens standarder för en e-handelsupplevelse, de ska sticka ut, överträffa standarder och förväntningar.
Stenstroms-hero

Ett nytt B2B-system med stora fördelar

Återförsäljarna kan nu visa slutkonsumenterna hela produktsortimentet på ett nytt sätt. Detta har gett flera resultat:

  • de beställer nu mer än bara skjortor
  • försäljningen av stickat, kavajer och accessoarer har ökat
  • många återförsäljare har också börjat sälja damkläder
  • Stenströms säljer mer, generellt

Med det nya B2B-systemet kan handlarna se lagerstatus, vilket har fått dem att köpa mer när utbudet är begränsat, och som ett resultat av detta säljer Stenströms slut på lagret i större utsträckning.

Resultatet – en win-win-situation för Stenströms och deras återförsäljare

Den oro Stenströms inledningsvis kände inför att B2C-sajten skulle stjäla kunder och skada affärerna med återförsäljarna har nu vänt till förtroende. Insikten att de har en välskött omnikanalsstrategi att agera utifrån gör att de inte bara kan stärka sitt varumärke, utan också vara säkra på att Stenströms är ett företag som är ligger i fas med modernt konsumentbeteende.

Quote
När styrelsen fattade beslutet att starta upp den digitala produkten diskuterade vi e-handel. Men Avensia lärde oss att detta inte enbart är en e-handel, utan ett varumärkestempel. Där man berättar sin historia och visar upp sina produkter. Vi lärde oss att ju mer vi marknadsför varumärket och produkterna, desto mer skapar vi affärer även för våra återförsäljare. En klassisk win-win.

Fler case

Quote
Avensia har varit en smidig partner under arbetet och uppfyllt våra förväntningar både avseende teknisk kapacitet och som rådgivare.

Raymond G Eriksson, Projektledare, Moelven

Läs caset om Moelven
Quote
Avensia vet att vi har stora planer. Deras lösningar är framtidssäkra och stabila och klara för ny funktionalitet baserat på nya idéer.

Rickard Lyko, VD, Lyko

Läs caset om Lyko
Quote
Vi tog inga genvägar för att kunna leverera i tid. Vi använde bara vår färdigpaketerade e-handelslösning och arbetade väldigt fokuserat tillsammans med Coop.

Anders Ekdahl, CTO, Avensia

Läs caset om Coop Norge