Arrow More info
Bygg & installation / E-handel / B2B

Den största B2B-lösningen som byggts på Episerver Commerce

Ahlsells kunder har väldigt olika behov och alla har unika priser. Projektet omfattade hundratals olika köpscenario och gick ut på att säkerställa att över 500 000 produkter enkelt kunde hanteras av både personal och kunder. Ahlsells e-handel är den största B2B-lösningen som byggts på Episerver Commerce-plattformen, med skräddarsydda upplevelser för alla kunder.

ahlsell-hero-web

Typ av projekt:

E-handel, Digital strategi, Affärsstrategi, skräddarsydd app för Ahlsell's kunder

Produkter och tekniska lösningar:

Episerver Commerce & CMS, Apptus eSales

Strategi

Genom en digital omvandling av säljprocesserna och kanalerna, byggt på en modern handelslösning, lade Avensia och Ahlsell upp strategin och beredde vägen för en accelererad digital försäljning.

Målsättning

Att via en personaliserad och kundfokuserad B2B-handelslösning, som tillgodoser hundratals olika användarfall, uppnå fastställda KPI:er där en är att öka den digitala andelen av den totala försäljningen.

Utmaningen

550 000 artiklar – hundratals kundunika behov

Ahlsell är en ledande nordisk grossist för produkter inom installation, VVS, verktyg och maskiner. Det är en renodlad B2B-verksamhet med en omsättning på cirka 33 miljarder kronor och 4 800 anställda. De är verksamma i alla nordiska länder och i de baltiska länderna.

Ahlsell ville ta nästa steg i utvecklingen av sitt digitala erbjudande, ett arbete som inte bara handlade om tekniklösningar utan om att uppdatera processer och arbetssätt. Den tidigare e-handelslösningen implementerades 2007 och fungerade som en webbversion av ERP-systemet. Som marknadsledande i sin bransch hade Ahlsell som mål att sätta ribban för e-handel inom branschen och tog fram en plan för hur de skulle nå dit.

Den största utmaningen var projektets omfattning. Mer än 500 000 produkter behövde kunna hanteras enkelt, så det krävdes smidigare sätt att lägga till och uppdatera produktinformation. Därför var det viktigt att CMS och e-handel var väl integrerade med varandra. Rätt produkter behövde också visas för rätt kund, så relevans var viktigt.

Ahlsells mål har under lång tid varit att upphöra med sin fysiska katalog (tryckt i större upplaga än IKEA-katalogen i Sverige). Därför var det viktigt att skapa ett modernt gränssnitt som verkligen kunde ersätta den.

Det fanns också hundratals användarfall man behövde ta hänsyn till. Alla kunder hade olika rabatter beroende på företagsavtal med Ahlsell och genomförde även sina köp på flera olika sätt.

Ahlsells e-handel ska också vara lyhörd och kunna anpassas till alla vanliga gränssnitt som mobil, dator och surfplatta och vara ett bra verktyg för fältsäljare, kundservice och andra funktioner i företaget.

ahlsell-hero
Quote
Avensia gav oss ett väldigt bra förslag. Vi var mycket ödmjuka och uppmärksamma på vad de föreslog. Det var ett komplext projekt och Ahlsell behövde en byrå som verkligen visste vad de gjorde. De visade oss en bra modell för hur vi skulle kunna lösa uppgiften. Valuta för pengarna.
Lösningen

En plattform som kunde hantera både e-handel och innehåll

För att få sin omnikanalslösning och smidiga e-handelslösning på plats valde Ahlsell att använda en plattform som kunde visa både innehåll och produkter och det blev Episerver Commerce. Ahlsell använde redan Episerver CMS och behövde därför inte börja om helt från början i implementeringsprocessen.

Efter att ha bestämt plattform valde företaget Avensia som konsultbyrå för att genomföra uppdraget. I diskussionerna om hur man skulle optimera lösningen för kunderna bestämde man sig även för att implementera sök- och relevansmotorn Apptus eSales. Den gör att e-handeln kan presentera rätt produkt för rätt kund, oavsett vilken bransch kunden kommer från.

Ahlsell är nu den största e-handelslösning för B2B som bygger på Episerver Commerce. Webbplatsen hanterar 550 000 artiklar och 30 000 kategorier.

Varje inloggad enskild kund kan se de priser som gäller enligt sitt företagsavtal. Kunderna kan också göra beställningar via en köpknapp, ladda upp Excel-ark och använda punch-out-funktion. Allt kan anpassas efter kunden, även beställningsformulär.

För att effektivisera kundresan har Avensia utvecklat en app som är tillgänglig för alla Ahlsells kunder. Appen ger kunden åtkomst till hela e-handeln och kan användas för att skanna streckkoder, för att se kundunika priser i butiken, för att skanna produkter de redan har för att fylla på lagret osv.

Quote
Vi har som mål att vara bäst, inte bara som leverantör utan också när det gäller tillgänglighet och kundupplevelse. Vår nya webbplats fungerar som en otroligt duktig digital säljare. Den har koll på varje del i vårt sortiment och kan rekommendera rätt produkter utifrån varje kunds specifika behov.
ahlsell-hero-truck-low
500000

produkter

30000

produktkategorier

33 md SEK

årlig omsättning

Fortsatt utveckling

Ständig förbättring av kundupplevelsen

Det dedikerade utvecklingsteamet på Avensia förbättrar kontinuerligt kvaliteten och kundupplevelsen i Ahlsells omnikanalslösning. I nära samarbete med Ahlsell ansvarar de för underhållet av webbplatsen och för att tillföra ny funktionalitet i linje med kundernas krav och förväntningar. Vid behov agerar Avensias handelsrådgivare strategiskt bollplank vid diskussioner om en rad olika aspekter av Ahlsells moderna handelserbjudande.