Omvandla kundinsikter till lojalitetsdriven handel

CRM & Lojalitet

Kundlojalitet innebär mycket mer än enbart poäng, rabatter och medlemskort. Det handlar om att få djupare förståelse för kunden så att ni kan bygga bättre kundupplevelser – upplevelser som är så bra att era kunder aldrig vill handla hos någon annan. Vi kallar det lojalitetsdriven handel. Och vi har sysslat med det i årtionden.

Moderna lojalitetslösningar

Återskapa kundlojaliteten när den behövs som mest

Ombytlig kundlojalitet är ett faktum. Genomsnittskunderna blir allt ombytligare. Cirka 3 av 4 konsumenter provar på nya handlare. Vi ser det här som en enorm möjlighet för företag att fokusera på kundlojaliteten.

Med hjälp av beprövade metoder och ett partnernätverk av marknadsledande lojalitetslösningar och plattformar hjälper vi detaljhandlare att blåsa liv i sin kundlojalitetsstrategi. Allt börjar med våra erfarna handelsrådgivare som bedömer er befintliga kundlojalitetsmodell och hjälper till att utforma en ny.

Vanligtvis ger vi råd om:

  • Kundmöten och interaktioner
  • Mål och strategi
  • KPI:er och analys
  • Organisation, kompetens och synergi
  • Koncept och tjänster
  • Kundplattform och teknik
  • Kommunikation och kanaler
@2x_CRM-&-Loyalty

Frigör den potential som gömmer sig i CRM-systemet

När det gäller att bygga verklig kundlojalitet finns alla svar i ert CRM-system.

En modern och robust CRM-plattform gör att ni kan ta kommandot över era data och omvandla dem till försäljning. De ska ge transparent, segmenterad och relevant information i realtid för att driva meningsfulla åtgärder – som personaliserad kommunikation och smarta rabatter vid de rätta tidpunkterna.

Det är något som CRM-system inte alltid gör. Det är där vi kan hjälpa till. Vi har den tekniska kompetensen och den strategiska kunskapen för att omforma ert CRM på ett sätt som skapar bättre upplevelser för era kunder. Resultatet blir lojalitetsdriven handel.

Ett alternativ kan vara att modifiera ert befintliga CRM-system för att få bättre resultat. Eller så är ni kanske redo för en ny CRM-plattform som ger er den framtidsinriktade infrastruktur ni behöver för att förbättra kundlojaliteten under många år framöver. Våra experter hittar en lojalitetslösning som passar just er bäst.

Kundcase - ÖoB

Från produktfokus till kundfokus

Med vår kompetens inom CX och CRM hjälpte Avensia ÖoB med förändringsarbete, kundundersökningar, analyser och konceptutveckling för deras lojalitetsprogram. Den första delen av resan flyttade företagets fokus från produkterna till kunderna.

Använda Voyado för att återskapa er kundlojalitetsstrategi

När vi utvecklar CRM- och lojalitetslösningar samarbetar vi ofta med Voyado, en världsledande plattform som förser detaljhandlare med en enhetlig kunddatabas för att följa upp kundbeteenden. Med dataanalys, insikter, prediktionspoäng och kampanjhantering kan detaljhandlare automatisera och personalisera kundkommunikation i oändlighet.

Fredrik-esplund2