Arrow Fler case
Livsmedel / Strategi / B2C

Från produktfokus till kundfokus

Den svenska lågpriskedjan ÖoB har påbörjat en digitaliseringsresa tillsammans med Voyado och Avensias rådgivningsteam specialiserade inom CX och lojalitet. Under den första delen av resan flyttade företagets fokus från produkterna till kunderna.

Typ av projekt

Lojalitet & CRM, Affärsstrategi, Digital strategi

Produkter & tekniska lösningar:

Voyado

Strategi

Avensias strateger inom CX och CRM gjorde med ÖoB ett gediget förändringsarbete, som grundades i kundundersökningar och analyser. Konceptutveckling för ÖoBs kundklubb och lojalitetsarbete.

Målsättning

Att modernisera företaget genom att påbörja en digital omvandling och att bli mer kundfokuserad. De första stegen var att få med hela organisationen i förändringen och att lansera ett lojalitetsprogram.

Projektet

Att lansera ett lojalitetsprogram

Avensias handelsrådgivare hjälpte ÖoB med ett omfattande strategiarbete inför lanseringen av lojalitetsprogrammet. Underlag från marknadsföring, workshops och kundundersökningar låg till grund för konceptutvecklingen. Hela organisationen behövde engagera sig i ett nytt arbetssätt. Ett av målen var att flytta marknadsföringsfokus från postnummer till namn.

Lojalitetsplattformen Voyado hjälper ÖoB att analysera kunddata, få insikter om sina kunder och att anpassa kommunikationen och erbjudandet därefter. Den nya strategin och den digitala omställningen hjälper ÖoB att bygga ett modernare företag.

Lojalitetsprogrammet, kallat Lågprisklubben, gör att ÖoB nu kan omvandla kunderna till reguljära och återkommande kunder, något som även stärker deras position gentemot konkurrenterna.

Quote
Från dag ett har Avensia haft en central roll i det dagliga arbetet med vårt lojalitetsprogram. Deras professionalism, expertis och hjärta har tagit oss igenom även de tuffaste utmaningarna, med en energisk attityd och ett riktigt bra teamwork.
Lagprisklubben-hero
1.3 milj

medlemmar i kundklubben

50 %

av köpen görs av medlemmar

50 %

högre ordervärde (i genomsnitt) från medlemmar jämfört med icke-medlemmar 

Fortsatt samarbete

Ytterligare konceptutveckling och strategiarbete

Sedan lanseringen av lojalitetsprogrammet arbetar Avensia fortfarande med ÖoB, både strategiskt och operativt. Lojalitetsplattformen Voyado gör att ÖoB kan omvandla kunddata till insikter och Avensia hjälper ÖoB att optimera användningen av plattformen. Det gemensamma målet är att kontinuerligt förbättra lojalitetskonceptet och kundupplevelsen.

Avensias handelsrådgivare hjälper även ÖoB med:

  • Den strategiska färdplanen
  • Att agera som strategisk bollplank
  • Datadrivna optimeringar
  • Praktiskt arbete i Voyado

Fler case

Quote
Vi tog inga genvägar för att kunna leverera i tid. Vi arbetade bara väldigt fokuserat tillsammans med Coop för att kundanpassa lösningen utifrån deras behov.

Anders Ekdahl, CTO, Avensia

Läs caset om Coop
Quote
MDM-plattformen är viktig vid effektivisering av vår data och för bättre hantering av produktinformation som i sin tur driver effektivitet i leveranskedjan.

Trond Aske, CIO, BAMA Gruppen AS

Läs caset om BAMA
Quote
Tillsammans med deras dedikerade team har vi byggt en e-handelsplattform som är skräddarsydd för våra behov, men framför allt skräddarsydd för den moderna konsumenten.

Staffan Backman, Digital Business Developer, KICKS

Läs caset om KICKS