Mode & Skönhet / E-handel / B2C

En enhetlig upplevelse för inspirerande shopping

Genom att koppla ihop fysiska butiker med högpresterande e-handel ger KICKS digitala ekosystem kunden en enhetlig upplevelse för relevant och inspirerande shopping. Den mobila självbetjäningslösningen ger både kunder och personal ett smidigt sätt att hantera betalningar.

kicks-hero2

Typ av projekt:

E-handel, PIM, affärsstrategi, digital strategi, butikslösningar

Strategi

Under e-handelsprojektet arbetade Avensia nära KICKS med den digitala strategin och har kontinuerligt fungerat som ett strategiskt bollplank för utvecklingen av omnikanalserbjudandet, inklusive butikslösningarna.

Målsättning

Öka försäljningen och förbättra varumärkesupplevelsen med ett modernt omnikanalssystem drivet av en snabb och solid kärna, som kan växa och förändras i samma takt som kundernas förväntningar.

Utmaningen

En digital lösning som tillgodoser kundernas behov av snabbhet, bekvämlighet och inspiration

Utmaningen för KICKS var att de hade en e-handelslösning som inte levde upp till deras ambitioner. Efter 7 år med samma plattform hade mycket byggts inhouse och skräddarsytts, något som gjorde det svårare att uppgradera. Den tidigare sajten klarade inte Black Friday och hade problem under julen.

KICKS behövde ett optimerat, mer standardiserat system som kunde:

  • Fånga kundernas uppmärksamhet och möta tuff konkurrens
  • Sudda ut gränserna mellan fysiska och digitala kanaler
  • Möjliggöra enkla uppgraderingar och ändringar för att tillgodose kundernas föränderliga förväntningar
  • Ge leverantörerna ett enkelt sätt att förse Kicks med produktinformation

Prestanda var också viktig för KICKS eftersom de flesta av KICKS kunder tillhör den digitala generationen. Den här målgruppen vill bli inspirerade, har ett ganska lågt uppmärksamhetsspann och kräver snabbhet.

kicks-hero
Lösningen

En solid grund för anpassning till moderna kundbeteenden

Den nya webbplatsen lanserades den första november 2017 och blev en succé hos kunderna. Med Avensias ramverk Storefront Nitro och den senaste e-handelstekniken är den otroligt snabb och ger kunderna en enastående användarupplevelse. Den skalbara lösningen bygger på Episervers e-handelsplattform och Storefront for Dynamics möjliggör integration mellan affärssystemet och den digitala upplevelsen.

Processer för kvalitetssäkring av produktdatan från leverantörer ger KICKS konsekvent produktdata med hög relevans. Det gör att KICKS kan hålla en låg bemanningsgrad men ha full kontroll på produktinformationen. PIM-systemet inRiver PMC förser både interna och externa kanaler med relevant och optimerad produktinformation.

Den nya e-handelssajten lanserades med en ny grafisk profil och ett nytt koncept: “More of you”. Ett nyckelord i denna nya varumärkesidentitet är relationshandel. Målet är att tala till individen snarare än kollektivet. Med en äkta Unified Commerce-lösning kan de erbjuda en enhetlig kundupplevelse där kunden får samma känsla, service och support, oberoende av kanal.

Självscanning och betalning med mobilen 

Under 2020 – ett år som fört med sig otaliga utmaningar för detaljhandlarna – började KICKS rulla ut sin självscanning- och betalningslösning i utvalda butiker. Den mobila betalningslösningen kräver ingen separat app och gör att kunderna kan slutföra sina köp med hjälp av mobilen, utan köer och kortläsare.  KICKS skönhetsexperter får nu mer tid att ge råd till de kunder som behöver hjälp. Se lösningen i vår video nedan.

Avensias Butikskoncept

Mobile self-checkout

Kunden använder sin telefon för att checka in i den specifika butiken och kan sedan skanna de produkter han eller hon vill köpa. Ingen app krävs. Butikspersonalen har full kontroll över köpprocessen och kan vid behov stödja kunden med hjälp av teknik från Turnpike.

Genom att kombinera den kunskap och service som butikspersonalen erbjuder med enkelheten i självbetjäningskassan utnyttjar KICKS det bästa av både offline online. Resultatet blir en ännu bättre och smidigare kundresa.

Quote
Avensia hjälper oss att ligga steget före, både tekniskt och affärsmässigt. Tillsammans med deras dedikerade team har vi byggt en e-handelsplattform som är skräddarsydd för våra behov, men framför allt skräddarsydd för den moderna konsumenten.
kicks-hero-woman
40

butiker

25000

produkter

300

varumärken

Fortsatt utveckling

Att ständigt förbättra kundupplevelsen

Med ett datadrivet synsätt på affärsutveckling samarbetar KICKS och Avensia dagligen. Det dedikerade KICKS-utvecklingsteamet och handelsrådgivarna på Avensia samarbetar med KICKS för att kontinuerligt förbättra användarupplevelsen och öka värdet för KICKS kunder, både online och i butik.