Kundupplevelse handlar om att sätta kunden först

Förbättra kundupplevelsen med data-driven design

De varumärken som bygger de bästa kundupplevelserna vinner. Och marginalerna mellan bra och dåliga kundupplevelser kan vara relativt små. En lite smidigare utcheckning. Mer relevanta rekommendationer. Eller personliga erbjudanden baserat på köphistorik. Kundupplevelser som dessa kan göra hela skillnaden.

Vi har lång erfarenhet och expertis av att driva ökad försäljning för några av branschens vinnare genom att skapa strategier och lösningar för kundupplevelser som bygger lojalitet över tid.

All kunddata som sitter i ett CRM är ofta en outnyttjad källa med enorm potential. Våra experter hjälper dig att använda data för att förstå och förutse dina kunders beteenden och preferenser. Sen implementerar vi de mest relevanta strategierna, tekniska lösningarna och designen för att erbjuda en bättre kundupplevelse i alla kanaler. En kundupplevelse som inte bara driver till engagemang och konvertering där och då, utan skapar lojala kunder och långsiktig framgång för ditt företag.

Våra experter inom kundupplevelse

UX & Design

Skapa en exceptionell kundupplevelse som bygger på data om kundens beteende

UX & Design ›

CRM & Lojalitet

I takt med att kunderna blir allt mer ombytliga hjälper vi dig att återupprätta lojalitetsdriven handel.

Lojalitetsdriven handel ›

Några av kunderna vi hjälpt

Vi valde Avensia för att vi har en långsiktig tro på deras plattform. Vi är inte så fokuserade på vad som händer inom ett år utan ser snarare fem år framåt.

Rickard Lyko, CEO, Lyko

Läs kundcaset om Lyko

Avensias professionalism, expertis och engagemang har hjälpt oss genom de tuffaste utmaningarna - alltid med helhjärtad energi och riktigt bra samarbete.

Jenny Östblom, CRM Manager, ÖoB

Läs kundcaset om ÖoB

Levererar du den kundupplevelse dina kunder förväntar sig?

En studie från Bond Brand Loyalty avslöjar att 80% av de undersökta företagen tyckte att de levererade en riktigt bra kundupplevelse. Problemet var att bara 8% av deras kunder höll med!

Det här visar tydligt att customer experience (CX) inte är ett projekt som du gör klart en gång. Du måste hela tiden ha örat mot marken (läs: koll på din kunddata) och anpassa upplevelsen baserat på kundens ständigt föränderliga beteenden, preferenser och behov.

När du börjar jobba med Avensia får du en partner som hjälper dig att hålla koll på förändringar i marknaden, ny teknologi och konsumenttrender. Tillsammans analyserar vi er kunddata för att förstå vilka nyheter som är relevanta för ert företag. Så att du kan leverera en kundupplevelse som lever upp till, och överträffar, era kunders förväntningar.

Avensia hjälper dig med exempelvis:

Revision av nuvarande kundupplevelse i alla försäljnings- och kommunikationskanaler
Skapa en skräddarsydd, långsiktig strategi för kundupplevelse och lojalitet
Analys av kunddata och rådgivning kring datakällor för rapportering
Revision, optimering och/eller implementering av tekniklösningar för CRM, lojalitetsprogram, personaliserad upplevelse, marketing automation m.m.
Ta fram nytt eller reviderat designkoncept (UX) för bättre kundupplevelse och ökad tillgänglighet
Löpande mäta KPI:er för kundnöjdhet samt optimera och förbättra kundupplevelser baserat på kundens beteende

Kontakta oss för att diskutera hur Avensia kan hjälpa ditt företag att driva lojala kunder och ökad försäljning med en riktigt bra kundupplevelse. Fyll i formuläret nedan för att boka ett möte med en av våra experter.

Sätt användaren först med utmärkt

Kundupplevelse