Dormy - En stark e-handel blev vägen till succé

Typ av projekt

E-handel som stödjer 8 olika marknader i Europa.

Produkter och tekniska lösningar

Avensia Excite med commercetools, Contentful, inriver, Apptus och Voyado.

Strategi

Med hjälp av en modulär arkitektur som kombinerar ett antal specialiserade lösningar har Dormy skapat en framtidssäkrad plattform för att stödja företagets fortsatta tillväxt och expansion i Europa.

Målsättning

Dormys ambition är att bli den största golfåterförsäljaren i Europa genom att erbjuda samma höga nivå av kundservice i digitala kanaler som i företagets 13 varuhus.

Utmaningen

Grundplåten för internationell expansion

2018 beslutade Dormy att ta sin verksamhet utanför Sverige med hjälp av e-handeln. Tidigt insåg man att den e-handelsplattform som fanns på plats inte skulle räcka till för den internationella satsningen. Expansionen innebar ökade volymer och en mängd nya kundkrav. Den nya siten behövde därför byggas med flexibilitet och kundfokus som ledord.

Dormy sökte en lösning och partner som kunde stödja:

Stora volymer besökare och hög prestanda även under kampanjperioder
Expansion till nya marknader i framtiden
Förstklassig kundupplevelse genom hela köpresan
Koppling till CRM-system och Dormys kundklubb för bästa kundservice

Efter att ha gjort efterforskningar i ett brett branschnätverk pekade alla rekommendationer åt samma håll: Avensia. Här hittade Dormy en trygg partner som hjälpt många andra bolag i samma sits att lyckas med sin e-handelssatsning. Dessutom fann man en modern, modulär teknisk plattform som kunde hjälpa Dormy in i framtiden.

Lösningen

Lyckad lansering mitt i högsäsong

Dormys nya e-handelssite byggdes med en modulär arkitektur, så kallad ’composable commerce’. Ett antal specialiserade lösningar, såsom e-handelssystemet, CMS, CRM och sökmotor, kombinerades till en plattform som tillgodoser Dormys unika affärsbehov. Avensia Excite fungerar dels som kugghjulet som kopplar ihop alla olika delar, dels som en accelerator som möjliggör snabb lansering av en stabil site.

När Dormy vände sig till Avensia för att få hjälp med den nya siten var planen att lansera efter sommarens högsäsong. Men när man insåg vilka fördelar man skulle få med den nya siten tog man det något riskabla beslutet att flytta lanseringsdatum tre månader och lansera mitt under golfsäsongen när trycket från kunderna är som högst.

Med facit i hand blev det rätt beslut. Redan några veckor efter go-live såg Dormy positiva resultat på viktiga nyckeltal för kundengagemang såsom ökad konverteringsgrad och en stor ökning i sessioner där besökaren använde den interna sökfunktionen för att hitta rätt produkter.

Jag är intresserad av lösningen

Fortsatt utveckling

Nära samarbete för kontinuerliga förbättringar

Efter det intensiva lanseringsprojektet gick Dormys samarbete med Avensia in i en ny fas. Det gemensamma teamet arbetar kontinuerligt med förbättringar och ny funktionalitet på siten. Målet är tydligt: att erbjuda samma höga nivå av kundservice i de digitala kanalerna som kunderna upplever i de fysiska butikerna.

Ett sådant exempel på vidareutveckling är en digital klubbväljare som hjälper besökare i e-handeln att hitta rätt golfklubba utifrån kundens unika behov och spelstil. Här har Avensia byggt in och paketerat Dormy-personalens expertkunskap i ett användarvänligt online-verktyg.