“Utan Avensias erfarenhet hade vi nog inte lanserat sajten än”

OCAY

Om OCAY

OCAY grundades under våren 2014 och är Skandinaviens ledande återförsäljare av ”business essentials”. Företaget är en sammanslagning av tidigare Gullbergs och Kontorsvaruhuset som båda sålde förbrukningsmaterial för att driva kontor såsom papper, bläckpatroner med mera. I takt med att marknaden förändrats har företaget sett ett behov av att bredda sitt utbud och att öka tillgängligheten i sina säljkanaler.

Bakgrund

OCAY bildades genom en sammanslagning mellan två väl etablerade företag med gamla system. På kort tid skulle det skapas ett gemensamt sortiment, en ny e-handelsplattforn, ett nytt affärssystem och en ny prisstrategi. Alla dessa delar skulle nu harmonisera tillsammans och utmaningen låg i att göra detta med en mycket begränsad tidsplan.
Företagets ambition var att skapa en omni-kanal, vilket innebär att sätta kunden i centrum och att skapa en sömlös upplevelse genom alla kanaler. Därför var en viktig del av projektet att få ordning på all produktinformation i OCAYs stora sortiment. All data behövde samlas på ett och samma ställe där den kunde berikas med relevant information.

"Omnikanal är viktigt för oss. Så som kunden vill handla här och nu, så ska vi också kunna möta kunden. Det ska inte spela någon roll om de vill handla via sin telefon, desktop, ringa till oss, eller träffa en säljare personligen. Vi har många olika säljkanaler och det är viktigt att vi levererar konsekvent information via samtliga kanaler", berättar Hans Edlund, E-handelschef på OCAY.

Projektet

Som motor i hela projektet var det viktigt för OCAY att hitta en e-handelsplattform som kunde leverera på hög nivå. På Avensias rekommendation valdes Episerver Commerce då det passade företagets behov av att på ett framgångsrikt sätt knyta samman CMS och e-handeln.
Som produktinformationssystem valdes inRiver PIM, som är ett av de ledande produktinformationssystemen på marknaden idag. Detta system föder e-handelsplattformen med information och gör det enkelt att administrera alla produkter från ett gränssnitt. PIM-systemet används även för att skicka information till andra kanaler och är en fundamental del av företagets omni-kanal-satsning.
För att kunna presentera all information på rätt sätt implementerades Apptus eSales. En smart sök- och relevansmotor som personaliserar sajtens innehåll beroende på besökarens beteende. I korta drag så anpassar sig ordningen på artiklarna som visas utifrån besökarens historik, vilket innebär att de mest relevanta produkterna visas överst.

"Kunden ska mötas av det OCAY som passar just dem. Vi vill vara personliga i vårt bemötande oavsett kanal. Det är viktigt för oss att lära oss vad kunden vill ha, veta vad kunden vill ha, och sedan leverera på det", menar Hans.

Sajten har även ett flertal intressanta features såsom favoritlistan. Det är en funktion som gör att kunden själv kan lägga upp artiklar som de handlar ofta. Då behöver de inte leta igenom hela sortimentet för att hitta en produkt utan snabbt kommer åt den via favoritlistan.

OCAY är ett av flera stora e-handelsprojekt som Avensia lanserat under 2014.

"Projektet var en mycket stor utmaning och därför var det viktigt för oss att hitta en erfaren samarbetspartner. Där fann vi en bra matchning i Avensia! En viktig del som Avensia lärt oss i detta tidspressade projekt var att prioritera. Vi ville väldigt mycket, men om vi hade tagit med allt som vi ville redan från början så hade säkert inte lanserat sajten än", förklarar Hans.