Skip to content
Kontakta oss
kappahl-case-logo-mini

Redo för framgång: Kappahls nya kundcentrerade e-handelsplattform

Modekoncernen Kappahlgruppen tog hjälp av Avensia för att modernisera och framtidssäkra sin digitala handelsupplevelse. Samarbetet resulterade i en snabbare e-handelsplattform, en ny mobilapp och ett avancerat system för produktinformationshantering (PIM). Genom att dra nytta av Avensias expertis inom modern handel, kunde Kappahl effektivisera sin verksamhet, införa ett mer datadrivet arbetssätt och stärka kundengagemanget på flera marknader och plattformar.

Industri

Detaljhandel



Geografi

Sverige, Norge, Finland, Polen

Typ av projekt

Digital transformation, e-handel, kundupplevelse (CX), mobilapp

Hemsida

Kappahl.com

Lösningar

Avensia Nitro, inriver PIM, Voyado Elevate

 

kappahl-customer-white-logo

 

 

Quote
Det nära samarbetet med Avensia har varit en viktig framgångsfaktor för detta projekt. Tillsammans har vi byggt en stabil grund som kommer att hjälpa oss att leverera ännu bättre digitala kundupplevelser.
Madeleine Wibréus, Online Manager, Kappahl

Utmaningen Äldre system och manuella processer

Som en väletablerad modekedja i Sverige, Norge, Finland och Polen såg Kappahl behovet av att modernisera sin digitala närvaro. Under tiden som företaget uppgraderade sitt ERP-system, stod de inför stora utmaningar med att anpassa sin äldre, skräddarsydda e-handelslösning till den nya infrastrukturen. En central prioritering var att effektivisera processen för att berika produktdata och införa flexibla lösningar som stödjer företagets tillväxt i takt med kundernas stigande krav och förväntningar.

Kappahls största utmaningar var bland annat:

  • En föråldrad e-handelslösning som inte kunde stödja Kappahls tillväxtambitioner
  • Problem med prestanda och webbhastighet.
  • Tidskrävande manuella processer för merchandising, kampanjhantering och produktdataberikning.
  • Begränsade sök-, filtrerings- och produktrekommendationsfunktioner som påverkade kundupplevelsen.
  • Avsaknad av PIM-lösning, vilket gjorde produktdataberikningsprocesserna och webbnavigeringen ineffektiva.
  • En äldre kodbas som bromsade utvecklingen av nya funktioner, såsom nya leverans- och betalningsmetoder.

Målet En skalbar och framtidssäker e-handelslösning

Kappahl ville framtidssäkra sin e-handelslösning och säkerställa skalbarhet, men också erbjuda sina kunder en smidig omnikanalupplevelse. Det blev dock tydligt att den befintliga plattformen skulle ha svårt att uppfylla de nya målen, som bland annat var att:

  • Förbättra webbplatsens hastighet och prestanda.
  • Öka konverteringsgraden och försäljningen.
  • Förbättra användarupplevelsen genom hela kundresan.
  • Förfina viktiga kundkontaktpunkter såsom webbplatssökning, produktrekommendationer och kassaprocessen.
  • Öka den organiska trafiken till webbplatsen
  • Förbättra skalbarheten för att möjliggöra snabb implementering av nya funktioner och enklare expansion till nya marknader.

För att uppnå dessa mål behövde Kappahl en modern, flexibel e-handelslösning som kunde stödja innovation och hållbar tillväxt.

kappahl-case-newbie-2 (1)

Lösningen

En enhetlig plattform för smartare hantering

För att stödja Kappahls vision levererade Avensia en paketerad e-handelslösning som täckte alla delar av modekedjans digitala försäljningsverksamhet. Lösningen säkerställde även en smidig övergång till molnet. Kappahl valde Avensia Nitro, en beprövad tekniklösning byggd på Optimizely, med sammankopplingar till relevanta lösningar som Inriver PIM och Voyado Elevate.

Att Avensia Nitro var en färdigpaketerad lösning med många inbyggda funktioner var avgörande för Kappahl, eftersom de behövde lansera sin nya e-handelswebbplats innan det nya ERP-systemet var på plats. Tiden var snäv och Avensia-Kappahl-teamet behövde göra svåra men nödvändiga prioriteringar för att nå målen i tid.

Quote
Vi ville framtidssäkra vår e-handelsplattform. Hos Avensia fann vi en beprövad lösning som har använts framgångsrikt av flera företag i vår bransch.
Emma Åström, Online Business Developer, Kappahl

Förbättrad omnikanalupplevelse med en ny mobilapp

Som en del av den nya e-handelsplattformen hjälpte Avensia även Kappahl att utveckla en ny hybridmobilapp. Appen fungerar som ett centralt verktyg för att främja starka, långsiktiga kundrelationer.

Eftersom mobilappen bygger på samma plattform som webbplatsen får Kappahls kunder en enhetlig varumärkesupplevelse, samtidigt som Kappahl drar nytta av interna processeffektiviseringar. Native-element som sök, navigering och en QR-/streckkodsläsare har integrerats där de skapar mest värde.

Quote
Vår mobilapp är en viktig drivkraft för kundengagemang och lojalitet, eftersom den gör det möjligt för oss att kommunicera direkt med våra medlemmar via push-meddelanden. Den förbättrar också kundupplevelsen genom att utnyttja mobilspecifika funktioner, såsom kameratillgång för produktskanning i butik, vilket skapar en mer smidig och interaktiv omnikanalupplevelse.
Madeleine Wibréus, Online Manager, Kappahl

Ett PIM-system som stöder två varumärken

En av Kappahls största utmaningar var produktdatahantering. Tidigare saknades ett dedikerat system för produktinformationshantering (PIM), vilket gjorde det extremt tidskrävande att berika och uppdatera produktdata.

För att lösa detta implementerade Avensia ett nytt PIM-system från Inriver. Detta gjorde det möjligt för Kappahl att centralisera sin produktdata, effektivisera datahanteringsprocesserna och förbättra navigeringen och produktfiltreringen på webbplatsen. Den nya PIM-lösningen stöder även Newbie, Kappahlgruppens livsstilsvarumärke för de små, som har en egen unik webbplats. Lösningen gör det möjligt att driva båda varumärkena effektivt på en gemensam multisite-plattform över flera marknader.

Vägen mot omnikanalspersonalisering

Kappahl hade redan Voyado Engage som CRM-system, men ville ta kundengagemanget och personaliseringen till nästa nivå. För att ytterligare förbättra den digitala shoppingupplevelsen implementerade Avensia Voyado Elevate 4. Denna lösning tog bort behovet av manuell merchandising samt tillförde automatiska produktrekommendationer och bättre sök- och navigationsfunktioner online.

Synergierna mellan Voyado Engage och Elevate öppnade också upp nya möjligheter för omnikanalspersonalisering över flera kundkontaktpunkter.

Quote
Tidigare hanterade vi all merchandising manuellt. Tack vare Voyado Elevate 4 har vi sparat mycket tid eftersom vi nu snabbt och enkelt kan anpassa vår merchandising för varje marknad, vilket möjliggör en personlig kundupplevelse.
Emma Åström, Online Business Developer, Kappahl
kappahl-2

Resultaten En starkare och snabbare digital upplevelse

Sedan lanseringen av det nya digitala ekosystemet kan Kappahl nu erbjuda sina kunder en sömlös omnikanalupplevelse. Förbättringar märks inom flera områden:

  • Högre konvertering, ökat genomsnittligt ordervärde och ökad försäljningsvolym.
  • Förbättrad webbplatsprestanda med betydligt snabbare laddningstider.
  • Mer relevanta produktrekommendationer och högre kundengagemang.
  • Ökat antal återkommande kunder och större engagemang på produktsidor längre ner i köpprocessen.
  • Förbättrad intern effektivitet, vilket minskar manuellt arbete inom produktdatahantering, merchandising och kampanjhantering.
  • Förbättrade möjligheter att lokalisera och personalisera innehåll för en bättre kundupplevelse.
  • Skalbarhet, vilket gör det enklare att lägga till nya webbplatser (som till exempel newbie.com), marknader, funktioner, betalningslösningar och leveransalternativ.
Quote
Vi har sett stora förbättringar i prestanda. Vår webbplats är mycket snabbare och vi har fler återkommande besökare som engagerar sig mer med våra produkter.
Madeleine Wibréus, Online Manager, Kappahl

Ett kontinuerligt samarbete Datadriven utveckling för att optimera kundupplevelsen

Genom ett nära samarbete och en gemensam vision har Kappahl och Avensia byggt ett framtidssäkert ekosystem för digital handel som inte bara uppfyller dagens kundförväntningar utan även utvecklas i takt med branschen. Med en stark digital grund på plats kan Kappahl nu enkelt expandera till nya marknader, introducera nya funktioner, personalisera kundupplevelsen ytterligare samt ständigt förbättra prestanda och effektivitet.

Avensia fortsätter att stärka och utveckla Kappahls digitala ekosystem så att plattformen växer i takt med nya trender och kundförväntningar. Tillsammans tillämpar Avensia och Kappahl ett analytiskt tänkande i kombination med avancerade verktyg såsom Contentsquare, för att samla in insikter om kundupplevelsen och stödja datadrivna beslut.

Kappahl Spring 2025_16 (1)
Quote
Vi är mycket nöjda med vårt samarbete med Avensia. De lyssnade, ansträngde sig för att förstå vår organisation och våra kunder samt försåg oss med mycket erfarna utvecklare.
Petra Johansson, Applikationsansvarig, Kappahl

Want to know how we helped Kappahl create a seamless and scalable omnichannel experience? Let’s talk!