Konsumentgods / E-handel / B2C

Nya Kjell.com - designad för modernt köpbeteende

Med sin moderna skalbara handelslösning erbjuder Kjell & Company sina kunder ett digitalt gränssnitt som sömlöst länkar samman webben med de fysiska butikerna. Den skalbara plattformen gör att de kontinuerligt kan utöka sitt utbud av digitala tjänster och snabbt anpassa sig till ändrade förhållanden.

Typ av projekt:

E-handel, digital strategi

Strategi

Skapa ett digitalt ekosystem för en helt sömlös kundresa över alla kanaler. Fokusera på kunskapsdelning och ge kunderna service i världsklass, oavsett om kunden interagerar online eller offline.

Målsättning

En skalbar modern handelslösning som avsevärt kan minska time to market för nya tjänster. En solid grund för vidareutveckling av digitala erbjudanden, något som gör att Kjell & Company snabbt kan anpassa sig till förändrade konsumentbeteenden.

Utmaningen

En framtidssäker plattform för moderna konsumenter

Kjell & Company är en omnikanalshandlare inom hemelektroniksegmentet. De är kända för sin utmärkta service och kunniga personal och har alltid legat i framkant när det gäller tekniska lösningar för att kunna erbjuda sina kunder bästa möjliga upplevelser.

Avensia och Kjell & Company har varit teknikpartners sedan 2011 och delar synen att tekniken ska göra det enklare för handlare att vara kundfokuserade och kunna anpassa sitt erbjudande till moderna konsumenters ständigt föränderliga beteende.

Kjell & Company hade stora planer för sina framtida digitala erbjudanden och behövde en solid grund att bygga vidare på. De bestämde sig för att flytta webbplatsen till Episerver Commerce-plattformen med Avensias ramverk Storefront Nitro ovanpå, en kombination som varit en mycket framgångsrik kombination för omnikanalshandlare i andra branscher.

Förutom den snabbhet och höga prestanda som Nitro ger, är den även byggd med en arkitektur som står sig över tid och möjliggör snabba kompletteringar med ny funktionalitet.

Kjell-hero-2pc-low
Lösningen

En webbplats som fokuserar på kunskapsdelning

I oktober 2019 lanserade Kjell & Company sin nya webbplats efter nio månaders utveckling med Avensias dedikerade team. Genom att ha uppgraderat till modern digital handelsteknik kan Kjell & Company nu erbjuda sina kunder en blixtsnabb webbplats. Den fokuserar på kunskapsdelning och teknisk rådgivning och har en design som är anpassad till modernt köpbeteende.

Webbplatsen är också utformad för att fungera som det huvudsakliga säljverktyget för personalen i Kjell & Companys populära fysiska butiker, dit kunderna kommer för rådgivning och service i världsklass.

Genom att återuppbygga webbplatsen på Episerver Commerce-plattformen med ramverket Storefront Nitro har användarupplevelsen avsevärt förbättrats – webbplatsen är snabbare och enklare att navigera. Som ett direkt resultat av detta val har konverteringsgraden ökat och tiden på webbplatsen har minskat eftersom kunderna behöver kortare tid för att handla.

Quote
De teknikval vi gjort med Avensia har gett tydliga resultat.
Inspelat webinarium

Hur Kjell & Company skalar upp sin omnikanalsverksamhet

Se webinariet om hur Kjell & Company har utnyttjat sitt innovativa tankesätt och sin flexibla digitala plattform för att anpassa sitt erbjudande efter kundernas beteende och behov, både före och under pandemin. Sändes 12 november 2020.

Fortsatt samarbete

Snabb expansion av det digitala erbjudandet

Kjell & Company utvecklar ständigt sin site och sitt erbjudande tillsammans med Avensia. De använder kunddata som grund för sina beslut och försöker hela tiden vara innovativa. 

När pandemin kom blev Kjell & Company tvungna att ställa om snabbt. De accelererade arbetet med att förverkliga flera av de digitala idéer som redan var inplanerade.  De använde sin lojalitetsplattform, Voyado, för att kommunicera med kunder om närmsta butik och hur de kunde göra säkra köp. De lanserade också ett antal sätt att genomföra säker och trygg shopping;

  • Curb-side pickup och Click & Collect inom endast 15 minuter
  • Live-stream shopping
  • One-to-one online videosamtal mellan kund och säljande teknisk expert
  • Online kösystem för videoassistans i den lokala butiken. Kunden kan ta en digital kölapp och får sedan assistans online när en säljare är tillgänglig. Betalningar sker via mobilen och produkterna levereras till kunden utanför butiken. 
Quote
Arbetet med plattformen och Avensia har varit väldigt intensivt och givande. Med denna plattform har vi fått nya möjligheter att kommunicera med våra kunder på en snabbare och mer personlig nivå.