Webinar 3 juni: Mät kundupplevelsen och agera på resultaten

Kunderna har lead - nu måste handeln följa efter

En bra produkt är inte längre tillräckligt i modern handel, kunderna förväntar sig även service och köpupplevelse i världsklass.

Att som kund få en bra personlig service, kunna göra sina inköp på ett smidigt sätt och att känna sig sedd och uppskattad för sin lojalitet, är några exempel på självklarheter inom modern handel! Rådande pandemi är i sig ingen förändringsfaktor utan mer en katalysator som accelererar hela processen – det som igår var en riktigt bra kundupplevelse är imorgon en hygienfaktor.

 Men vad krävs för att lyckas som detaljhandlare? Vi visar hur man på effektivt sätt mäter kundupplevelser med hjälp av NKI och/eller NPS,  och konstant agerar på resultaten i ett förbättringsarbete med kunden i fokus. Missa inte detta Webinar med Jens Axelsson från Avensias CX- och Loyalty-team och Jörgen Gotthardsson från Quicksearch - Feedback solutions

·       Vi reder ut drivkrafterna bakom nya behov och konsumtionsbeteenden
·       Ger konkreta tips kring vad som krävs för att lyckas
·       Berättar om vilka effekter ett framgångsrikt förbättringsarbete faktiskt skapar

Läs mer och anmäl dig här