"Avensia har verkligen utmanat oss genom hela projektet"

Kjell & Company

Om Kjell & Company

Kjell & Company har Nordens bredaste sortiment av tillbehör till hemelektronik och säljer dessa via butiker och Internet. Bolaget har 77 butiker på 42 orter i Sverige, huvudkontor i Malmö samt ett inköpskontor i Shanghai. Företaget har upplevt en kraftig tillväxt de senaste åren och omsatte 2013 drygt 930 miljoner kronor. Enligt undersökningar från market.se är Kjell & Company ett av de snabbast växande varumärkena i Sverige.

Bakgrund

Redan 2011 påbörjade Kjell & Company ett projekt tillsammans med Avensia som skulle visa sig vara en framgångssaga. Avensia fick förtroendet att göra en ”total make over” av Kjell & Companys befintliga e-handelslösning. De hade tänkt sig att göra en rejäl satsning och ville ha hjälp med att bygga något utöver det vanliga, både vad gäller design och teknik.
Kjell & Company valde att införa inRivers PIM för mer effektiv produkthantering. De valde även sök- och relevansmotorn e-Sales från Apptus, som med sin intelligens optimerar sajten för varje unik besökare, och därmed underlättar för kunden att navigera i Kjell & Companys stora sortiment. Att bygga en e-handelslösning där flera ledande produkter ska samverka för bästa möjliga användarupplevelse är en tuff utmaning.

”Avensia fick verkligen bekänna färg som specialister på Apptus sökmotor eSales och inRiver PIM. Vid ett flertal tillfällen under projektet fick vi tänja på produkternas gränser för att nå våra krav, men Avensia redde ut det på ett föredömligt sätt.”, säger Martin Knutson, IT-chef på Kjell & Company.

Efter lanseringen av sajten 2011 har samarbetet mellan Kjell & Company och Avensia fortlöpt, och under hösten 2013 påbörjades ett nytt projekt.

Uppdraget

Tillsammans med Avensia bestämde sig Kjell & Company för att bygga vidare på sin omnichannel-strategi och göra sajten helt mobilanpassad. Kjell.com fick en ny design som är responsiv och adapterad för att styra kunden mellan sajten och butikerna. Den innehåller även massor av förbättrad funktionalitet. ”Fråga Kjell” har lagts in under en gemensam ”Kunskapsbank” där företaget lägger upp temasidor och produktfilmer tillsammans med den digitala versionen av den populära faktabokserien ”Hur funkar det?”.

”Avensia har verkligen utmanat oss genom hela projektet”, berättar Stefan Olsson, webbansvarig på Kjell & Company. ”Deras mångåriga expertis inom e-handel, avancerade sökmotorteknologier och optimerad produkthantering har varit till stor hjälp för oss i samarbetet. Vi lämnade inget åt slumpen.”

Fem frågor till Stefan Olsson / Martin Knutson, Kjell & Company

1. Hur har kundresponsen varit efter lanseringen av sajten?
Responsen från våra kunder har varit mycket bra! En responsiv sajt har varit efterlängtat. Vi har tidigare haft en app som endast listat mobiltillbehör. Nu kan våra kunder handla lika enkelt på mobiltelefonen som på en laptop.

2. Hur har besökarnas beteende ändrats med den nya sajten?
Antalet köp på mobiltelefon har ökat med 158% jämfört med föregående år. Mobilsajten är anpassad för att våra kunder enkelt ska kunna komma i kontakt med sin lokala butik. Vårt mål är inte att endast öka konverteringen på sajten utan att hjälpa kunden på sin resa, så att den kan handla där det passar bäst.

3. Hur upplever du samarbetet med Avensia?
Det var Avensia som presenterade förslaget att göra sajten responsiv. De hade skapat en fullständig wireframe-skiss som vi kunde visa upp internt och på så vis underlätta beslutsfattandet. Relationen har varat ända sedan vi påbörjade projektet 2011 och har fungerat mycket bra. I det responsiva projektet stod vi för designen som Avensia sedan implementerade. Vi är mycket nöjda med slutresultatet!

4. Vilken förändring på sajten är det som främst gynnar er konverteringsgrad?
Att hela sajten är mobilanpassad har gjort en stor skillnad, men främst för smartphones. Vårt mål är att öka konverteringsgraden för alla kanaler.

5. Vilka konkreta resultat kan vi se?
Det vi kan säga officiellt är att trafiken har ökat med 95% sedan lanseringen november 2011.