iOS15 ger falsk ökad öppningsgrad i e-mail

Kanske har du nåtts av informationen om att nya iOS15 som Apple släppte den 21 september kommer att påverka era e-postrapporter. Om inte, kan det vara en god idé att läsa igenom denna text. I denna artikel beskriver vi vad som hänt och hur det kommer påverka ert arbete. 

Vad har hänt?

Apple har in sin nya uppgradering i iOS15 lagt till en mail privacy protection, där man helt enkelt frågar alla som uppgraderar operativsystemet om de vill kunna få personliga e-postmeddelande baserat på tracking-data som hanteras via deras Apple Mail app (Apples egna e-postklient).

Om användarna tackar nej, som man tror att en stor andel kommer att göra, så kommer Apple inte längre att förse tredjepartsleverantörer såsom Voyado, Hubspot eller andra e-postprogram, med information om mailöppning. Alla mail som kommit till Apple Mail kommer att rapporteras som öppnade, oavsett om är öppnade eller ej. 

Detta innebär dels att öppningsgraden i dina e-postkampanjer kommer att öka i rapporteringen, och dels att du inte längre kan använda den siffran som en relevant KPI.

Hur många kunder gäller det?

Det är svårt att säga hur många kunder detta gäller, av flera anledningar. Enligt Voyado Litmus uppskattar man att ca 50% av kunderna använder Apples e-postklient på telefon, dator eller iPad. Alla uppgraderar dock inte sina operativsystem direkt, så siffran kan ändras över närmsta tiden. Det gäller dessutom endast de som använder Apples e-postklient, dvs. det gäller alltså inte de som har iOS15 men använder t.ex. Gmail eller Outlook-appen. 

Hur påverkas ni som företag?

Era e-postrapporter kommer att påverkas där framför allt öppningsgraden kommer vara högre, och därmed inte lika trovärdigt som KPI. Från och med den 21/9 2021 och ca tre månader framåt medan användarna uppgraderar sina operativsystem kommer ni se en ökning av denna siffra. I samband med att öppningsgraden ökar kommer er CTR (Click Through Rate) att minska. 

Vad behöver ni göra?

• Tänk om gällande era KPIer kopplade till e-postkampanjer - fokusera på andra KPIer så som Klick och Köp
• Se över om ni har automationer i olika flöden som baseras på öppningsgraden. T.ex. att påminnelsemail skickas till de som inte öppnat ett mail ett antal dagar efter första utskicket, eller data cleaning baserat på aktivitet där öppningsgraden är en parameter
• Se över segment där öppningsgraden är en kriterie
• Se över A/B-tester som mäts på  öppningsgrad i mailutskicken. Ofta baseras dessa främst på ämnesraden i mailet, så fokusera istället på att mäta på klick eller annan interaktion.

Några råd på vägen

• Jobba med andra kundattribut för att lära känna kunden. T.ex. besöksbeteende på siten samt i fysiska butiker, demografisk data och heatmaps
• Se till att ni mäter vad kunden klickar på och vad de lagt i varukorgen, för att bättre förstå deras köpväg
• Arbeta med kontrollgrupper i alla utskick för att mäta resultat
• Utveckla en strategi för att arbeta med testscenarios som ett komplement till A/B-tester

Sist men inte minst - kunderna öppnar fortfarande mailen och det vi beskriver här gäller endast en liten del av mottagarna. Fokusera på målet och på det som ni faktiskt kan mäta. Sätt andra KPIer. En ökad öppningsgrad i e-postrapporterna kommer vara det normala om några månader och det har redan nu tagits fram formler för hur man ska uppskatta hur stor andel som kan vara missvisande.

Avensia kan hjälpa er att vässa strategin

Vill ni vässa er kundstrategi, modernisera ert lojalitetsprogram eller behöver ni taktiskt verksamhetsstöd kring Voyado, kan vi på Avensia hjälpa till. Vi har ett team med verksamhetsexperter och strateger inom CX & Lojalitet med gedigen kunskap och mångårig erfarenhet. Läs mer och kontakta oss för att hjälpa dig skapa lojaltitetsdriven handel.