​Hitta rätt verktyg för marketing automation

Det fanns en tid då det var enkelt att få snabb information om vad som händer på marknaden, vem som har taktpinnen för tillfället och vad som skiljer de olika systemen åt. När jag bytte till inköpssidan för att hjälpa Avensias kunder att välja system efter nästan 7 år på säljsidan för verktyg inom e-postmarknadsföring blev kontrasten tydlig.


Jag har i princip varit med från marketing automations födelse och är fortfarande förvånad över att inte fler använder sig av verktyg för det. 

Att jag vecka efter vecka får irrelevanta e-mail om bland annat damkläder och barnvagnar som inte intresserar mig är något jag inte kan förstå. Att företag inte kan påminna mig om att jag glömt min varukorg. Att jag som viktig kund inte får något födelsedagsmail eller att jag inte får välkomstkommunikation när jag anstränger mig för att bli medlem i kundklubbar. Det säger mig att det finns mycket att göra här. 

Detta när det inte finns några tvivel om att konsumenten allt mer förväntar sig att företagen lär känna sina kunder. 

Efter att ha tittat på 40 olika verktyg inom e-mailmarketing och marketing automation inser jag hur svårt det måste vara att bli vara ensam på inköpssidan i denna djungel. Alla leverantörer säger att de kan allt och bättre än konkurrenten och samtliga har fina referenser att visa upp. Hur ska jag då veta vilket system som är rätt för mitt företag?

Såhär finner du din marketing automation-lösning

Ställ krav

Kravställningen är ett väldigt viktigt första steg och det gäller att få med hela organisationen. Hur kan vi få med marknadsavdelningen? Kan vi underlätta för försäljningsavdelningen? Vilka är de vanligaste ärendena som kundtjänst får in? Kan vi automatisera?

• Vad skulle ett system lösa för problem i den bästa av världar?
• Vad har vi för budget?
• Hur ser organisationen ut? Vem ska ansvara för systemet?
• Dra nytta av ett externt bollplank om inte erfarenheten finns i företaget.

Utvärdera leverantörer

Basera inte allt på vad leverantörerna visar i sina PowerPoint-presentationer, utan få en översikt av flera och välj sedan ut några att gå på djupet med.

• Vad är viktigt i ett system? Komplexitet eller enkelhet?
• De flesta leverantörer har nischer. Vilken leverantör passar er nisch?
• Hur ser det ut med support och utbildning?
• Är det ett system att växa i?
• Be om relevanta referenser och försök att få tala med dessa.
• Dra nytta av ett externt bollplank om inte erfarenheten finns i företaget.

Genomför en förstudie

När sedan ett verktyg är valt så är det dags att genomföra en förstudie. Detta är vanligt i större IT-projekt men har generellt sett inte varit en del i uppstarten kring verktyg för marketing automation. Det finns större och mindre förstudier, men som minst bör man sätta upp systemberoenden och tidsplan.

• Vilka integrationer behövs?
• Vad finns det för beroenden mellan avdelningar?
• Tidsplan?
• Vem gör vad?

För inköpare

• Ta hjälp i din kravställning och val av leverantör. Det lönar sig att lägga ner mycket krut här då det är svårt och väldigt dyrt att välja fel verktyg.
• Ställ kontrollfrågor vid presentation och be om referenser som du kan kontakta. 
• Googla dina påtänkta leverantörer och läs vad kunder säger.

För leverantörer

• Tiden då kunderna inte jämför leverantörer är förbi. Var ärlig och gör det enkelt för kunden att jämföra er.
• Tryck på det som verkligen skiljer sig mot era konkurrenter utan att tala illa om era branschkollegor. 
• Var inte rädda för att meddela att det ofta krävs en omfattande förstudie. Det värsta ni kan göra är att säga att det är enkelt att komma igång när det inte är det.

Om ni behöver mer stöttning så erbjuder vi på Avensia hjälp under processen.