Avensia stärker kompetens inom kundlojalitet och CRM

Avensias rådgivare arbetar både strategiskt och taktiskt med att hjälpa B2C- och B2B-företag att optimera kundupplevelsen i alla kanaler över hela kundens livscykel. Det kan innefatta att utveckla CX-strategier, konceptutveckling, implementera och konfigurera systemstöd såväl som att anpassa kunderbjudande och kommunikation för att driva ökad lojalitet.

”Jag ser fram emot att stötta Avensias kunder med strategier, taktiskt verksamhetsstöd och tekniska lösningar som leder till bättre kundupplevelser”, säger Anna Zachariasson. ”För att lyckas måste man alltid sätta slutkunden och dennes behov i fokus. Först när den analysen är gjord kan man anpassa flöden, systemuppsättningar, kommunikation och innehåll för att bäst möta, eller helst överträffa, kundens förväntningar”, fortsätter Anna Zachariasson.

Pandemin har påskyndat den digitala konsumtionen och dagens konsumenter förväntar sig samma, eller bättre, utbud, tillgänglighet och service online som i fysiska butiker, vilket ställer högre krav på företagen att tillgodose en smidig och integrerad kundupplevelse. Dessutom har den ökade digitala vanan inneburit att konsumenter är mer benägna att prova nya butiker och varumärken när de shoppar online.

”Kundlojalitet har aldrig varit viktigare, och en nyckel till att lyckas med modern handel där konkurrensen är tuffare än någonsin”, säger Jens Axelsson, Director of CX & Loyalty på Avensia. ”I en tid då kundens vanor, preferenser och beteende ständigt förändras hjälper vi företag att hålla jämna steg och skapa lojalitetsdriven handel med kunden i fokus. Vi är så glada att ha Anna ombord hos oss på Avensia. Hennes gedigna erfarenhet och breda kompetens kommer att bli extremt värdefull i våra kundprojekt framöver ”, avslutar Jens Axelsson.