"Avensias erfarenhet har varit en stor trygghet för oss"

Bona

Om Bona

Bona är ett familjeägt företag som grundades 1919. De har sitt huvudkontor i Malmö med dotterbolag och återförsäljare i 70 länder världen över. Företaget erbjuder produkter för installation, samt underhåll och renovering av trägolv. Deras produktion sker i Tyskland, S­verige, USA, samt Kina, och kundkretsen består framförallt av hantverkare, privatpersoner och parkettillverkare. Bona omsätter ca 1,5 miljarder och har ca 500 anställda.

Bakgrund

Bona har länge varit ett framgångsrikt B2B-företag som tagit emot beställningar på traditionellt vis via epost, brev, fax och telefon. I takt med att e-handeln blivit en allt viktigare kanal såg företaget stora möjligheter att bygga ut sin verksamhet digitalt. Eftersom Bona är verksamt på flera marknader var det viktigt att hitta en skalbar lösning som kunde hantera många språk. Det var också viktigt att det enkelt skulle kunna integreras med deras affärssystem SAP.
Bona har tidigare använt Episerver som CMS för sin hemsida. Därför föll valet av plattform naturligt på Episerver Commerce. Förutom att personalen redan var vana vid att arbeta med produkten, var den också bäst lämpad och anpassningsbar till företagets verksamhetskrav. Efter rekommendation valdes Avensia som partner. Motiveringen var att Bona letade efter något mer än en e-handelsleverantör. De sökte ett långsiktigt samarbete med en erfaren partner som hade god förståelse för Bonas specifika utmaningar och möjligheter.
Det var också viktigt att sajten skulle vara responsiv, så att hantverkare på ett enkelt sätt ska kunna lägga en order via mobilen eller surfplattan när de är ute på en byggarbetsplats.

”Våra kunder är oftast ute på arbetsplatser eller på resande fot när de gör sina beställningar. Det kan hända att de påbörjar en order inne på kontoret men sedan måste komplettera den på mobiltelefonen. Därför är det viktigt att kunden ska kunna behålla sin kundkorg även när den byter enhet” – menar Tomas Malmqvist, Corporate IT Manager på Bona.

Uppdraget

Utmaningen i projektet låg framförallt i att bygga en tajt integration mot SAP, som kunde understödja Bonas försäljning i alla kanaler. Med stor erfarenhet från att integrera Episerver Commerce mot SAP lyckades Avensia tillsammans med Implema att göra detta på ett smart sätt. Samtidigt skulle sajten byggas ur ett globalt perspektiv med möjlighet för expansion till fler marknader. Idag har sajten lanserats i Tyskland där Avensia även varit delaktiga i Bonas interna säljprocess. Målet är att sajten så småningom ska användas globalt.
Hela projektet, från förstudie till färdig implementation, tog 6 månader. Genom ett nära samarbete och en bra dialog mellan företagen hamnade arbetet inom ramarna för utsatt budget och planerad tid.

”Arbetet tillsammans med Avensia har varit väldigt bra. De har sett möjligheter i hur E-handel kan effektivisera vår försäljning och bidragit med kreativa lösningar på många ställen. Deras långa erfarenhet inom e-handel har varit en stor trygghet för oss.” - berättar Tomas.

Fortsatt kommer Bona att bygga ut den nuvarande sajten till att även omfatta B2C och reservdelsverksamheten.

”Hantverkarbranschen är ganska konservativ och det tar ofta lång tid att anpassa sig till förändringar. Det kommer att ta tid innan majoriteten av våra kunder och leverantörer anpassat sig till e-handeln, men här finns otroliga möjligheter. Genom att vi hela tiden ligger i framkant med teknologin kan kommer vi vara redo när morgondagens utmaningar knackar på dörren” – förklarar Tomas.

Fyra frågor till Tomas Malmqvist, Corporate IT Manager på Bona

Hur har kundresponsen varit sedan ni lanserade sajten?
Positiv men också försiktigt avvaktande då det är få leverantörer i branschen som erbjuder e-handel till sina kunder. De kunder som köper i shopen tycker att den funkar alldeles utmärkt. De får en bra överblick på sortimentet och ser sina egna nettopriser.

Vilken var den största utmaningen med projektet?
Att hitta ett gränssnitt som tillgodoser kundens informationsbehov och samtidigt renderar en snabb site. Att internt enas kring frågeställningar inom tex layout. Hitta en lösning för uppdatering av produkter på sajten.

Hur har det varit att arbeta med Avensia?
Okomplicerat. Avensia har professionellt lotsats oss genom de frågeställningar vi haft men lämnat besluten till oss. Man har hållit tidplan och budget.

Vad är det bästa med sajten?
Att den ger en tydlig översikt över våra produkter. SAP-integrationen som förenklar all pris- och kampanjhantering. Att den ger Bona en förbättrad service mot våra kunder. Att vi nu har en ny kanal med nya möjligheter på en gemensam plattform som alla Bonas dotterbolag kan använda.