Avensias VD diskuterar online vs offline år 2017

Trender och nya utvecklingar bäddar för ett spännande år inom retail, både online och offline. Här delar Avensias VD Robin Gustafsson med sig av sina insikter i resan och varför omnikanal förblir precis lika relevant år 2017 – om inte mer.

Kundernas förväntningar och krav på bekvämlighet har haft stor inverkan på utvecklingen inom retail de senaste åren. Inte minst har det orsakat ett balansskifte som står till e-handelns fördel – och det lutar till synes mer och mer åt det hållet.

Idag sker omkring 10% av all handel online, med varierande siffror i olika industrier. Ju bättre företag blir på att se till kundernas behov online, desto högre kommer den övergripande siffran att bli.

Under 2017 kommer utan tvekan ett stort steg tas i den riktningen.

Det digitaliserade samhället

E-handeln har med leveranser som görs inom samma dygn redan kommit ett steg närmare att uppfylla kraven för omedelbar tillfredsställelse. I några av världens storstäder kan retailers till och med få ett bättre pris för dessa än det pris posten tar för att leverera till en distributionsservice.

Lokala lager och magasin är nödvändiga för att verkligen få det här att fungera. Det betyder också att vi förmodligen kommer att se utvecklingen ledas av stora kedjor och företag. På samma sätt kommer det vara ännu viktigare att kunna hålla koll på lagret, så att företag vet vad de kan lova att leverera och när.

Om e-retailers kan göra den här typen av service till vardag kommer vi definitivt att se balansen mellan online och offline skifta ännu mer till den förstnämndes fördel.

Ett annat intressant fenomen är den digitala marknadsplatsen. Den ser till behoven hos de konsumenter som vill handla där det finns flest retailers och retailers som vill vara där flest konsumenter är. Vi kommer se dessa marknadsplatser växa ännu mer i det kommande året och utmanas främst av starka varumärken. För distributörer och grossister är detta definitivt ett hot. De kan behöva skapa egna outlets och bli återförsäljare för att överleva.

En fysisk närvaro för trovärdighet och kontakt

Dock är det viktigt att notera att online inte kommer att göra offline irrelevant inom den närmsta tiden.

En fysisk närvaro är och lär förbli ett ovärderligt sätt att förankra varumärken och bygga trovärdighet bland konsumenter. För att inte nämna det faktum att en fysisk butikslansering kan vara en särskilt lönsam satsning för ett varumärke som redan är väletablerat online.

Dessutom har försvinnande stadskärnor och de lägre hyror de orsakar skapat väldiga möjligheter för e-retailers att etablera alternativa fysiska rum där de kan få kontakt med kunder. Ett bra exempel på detta är uppkomsten av pop-ups och showrooms, som vi med all säkerhet lär se mer av framöver.

Detta i en tid då det blir allt dyrare att köpa sökord och AdWords för att locka trafik till din e-handel.

En enad front

E-handeln kommer utan tvekan att växa. Frågan är mer huruvida det kanske kommer att växa så pass att det utgör 20% eller kanske 30% av all handel.

När nu kundlivscykeln blir allt viktigare behöver alla retailers leta efter sätt att få kontakt med kunden utanför butiken – och här är personifiering nyckeln. Det möjliggör förmågan att leverera rätt content och kommunikation vid rätt tillfäle, vare sig det gäller online eller offline.

Alla dessa faktorer kommer att spela roll år 2017, vilket vidare understryker en pågående trend. Nämligen behovet av en stadig omnikanal-lösning som skapar rätt klimat för sann enad handel tvärs över alla kontaktytor med kund.

En vision som vi på Avensia är glada över att stödja och vara en del av.