"Vår nya sajt fungerar som en otroligt duktig digital säljare"

Ahlsell

Om Ahlsell

Ahlsell är en ledande grossist i Norden för produkter inom installation, VVS, verktyg och maskiner. Det är ett renodlat B2B-företag som omsätter cirka 23 miljarder SEK och har cirka 4800 anställda. De är verksamma i hela Norden samt de baltiska staterna.

Bakgrund

Ahlsell var ute efter att ta nästa steg i utvecklingen av deras digitala erbjudande. Ett arbete som inte bara handlade om teknik utan även att uppdatera processer och arbetsmetoder. Företagets tidigare e-handel var implementerad 2007 och fungerade som en webbifiering av affärssystemet.

Ahlsell förstod att det var ett bra läge att byta e-handelsplattform för att kunna bygga vidare och nå sina mål. Under resans gång hade det startat många konkurrerande webbutiker.

Målsättning

Ahlsell är marknadsledare i sin bransch och har som målsättning att vara det på e-handel med. Företaget vill sätta ribban för e-handel i branschen och skapade en plan för hur de skulle nå dit.

Under en lång tid har Ahlsell haft som målsättning att kunna sluta trycka sin fysiska katalog (trycks i större upplaga än IKEA-katalogen i Sverige). Därför var det viktigt att skapa ett modernt gränssnitt som verkligen kunde ersätta katalogen.

E-handeln skulle vara responsiv och adaptiv för alla väl använda gränssnitt såsom mobil, desktop och tablet. Ett av de största kraven på e-handeln var att den enkelt skulle kunna fyllas på med information om produkterna. Därför var det viktigt att CMS och e-handel var bra integrerade med varandra.

Det var inte endast ett tekniskt projekt, utan hela företaget stod inför en digital transformation. E-handeln skulle även vara ett bra verktyg för säljare ute på fältet, kundtjänst och andra funktioner i bolaget. Ahlsell tittade mycket på Grainger som kommit långt i digitaliseringsprocessen.

Projektet

För att kunna förverkliga vad som kallas för omni-kanal och sömlös handel var företaget eniga om att skaffa en plattform som både kunde visa content och produkter. Det var svårt för Ahlsell att vidareutveckla den befintliga plattformen som hade implementerats 2007.

Efter noggrann undersökning stod beslutet och vägde mellan två e-handelsplattformar; Episerver och Hybris. Hybris var en mer etablerad plattform men Episerver dök upp som en bubblare på Forresters Magic Quadrant. Till slut föll valet på Episerver flera olika orsaker. Framförallt använde Ahlsell redan Episerver CMS och behövde därmed inte börja om helt från början i implementationsprocessen.

Efter att ha valt plattform valde företaget konsultbyrå för att utföra uppdraget. Avensia, och 6 andra bolag deltog i upphandlingen. Avensia drog det längsta strået, vilket som skulle visa sig bli en bra matchning.

”Avensia gav ett bra utgångsestimat. Vi var väldigt ödmjuka och lyhörda. Det var ett mycket komplext projekt och Ahlsell behövde en byrå som kunde sina grejer. De tog fram en bra modell för hur vi skulle lösa uppgiften. Value for money”, berättar Mårten Forssell, Head of eBusiness på Ahlsell.

Ahsell visste att Avensia gjort Procurator och Kjell & Company, som var några av de e-handelssajter som företaget såg upp till.

Resultat

Ahlsell är nu den största B2B e-handelslösningen som byggts på Episervers plattform. Sajten hanterar 550 000 artiklar och 30 000 kategorier. Det finns flera hundratals olika användarfall att ta hänsyn till, där alla har sina egna behov och krav på hur de vill handla. Det går att lägga beställningar via köpknappen, ladda upp excel-ark och även via punch out. Allt går att specialanpassa för kunden, till och med beställningsformulär.

”Sajten är den primära delen i ett stort digitaliseringsprojekt som omfattar hela vår verksamhet, förklarar Mårten Forssell. Vi har en målsättning att vara bäst, inte bara på utbud, utan även på tillgänglighet och kundupplevelse. Vår nya sajt fungerar som en otroligt duktig digital säljare. Den har koll på varje del av vårt sortiment och kan rekommendera rätt varor efter vad som passar varje specifik kunds behov”
Hittintills i år har Ahlsell ökat 22% omsättning  den svenska webbbutiken, 93% i Finland och 24% i Norge.
Mobila användare har ökat från 13% till 20%.
Totalt värde per order har ökat med: 3%
10% är interna användare. Sajten används mycket av säljare och digitaliseringen av företaget har lyckats.